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よくある質問

お客様からいただくご質問の中で多いものをまとめました。お客様の疑問に似たものがあるかもしれません。ご覧ください。

商品について

組立家具とはどういったものですか？

お客様がご自分で組立をされる家具です。
商品が部品・部材の状態で届きます。付属の取扱・組立説明書を参考に沿って組み立ててください。
※組み立てるための道具はご用意ください。

組立は難しいですか？

これまで大変多くのお客様に組み立てをしていただいております。
弊社は常に組立の手間の軽減に取り組んでおり、お客様からは｢取扱・組立説明書が見やすい｣との評価を多くいただいております。
組み立てに慣れていない方には難しい所もあるかもしれません。
組み立てができなかったときの組立サポートをお電話にて行っております。お気軽にお電話ください。

組立にはどれくらい時間がかかりますか？

商品によって、人によって、組立にかかる時間が変わります。
目安ですが、簡単なもので30分、難しいもので3時間程度とお考えください。

組立にどんな工具・道具が必要になりますか？

開梱に使用するカッター、握りの太いプラスドライバー、ハンマー（ゴムハンマー）等が必要になります。
電動ドライバーがあれば、より簡単に作業を進めることができます。
商品によって必要な工具は異なります。詳しくは各商品詳細ページに記載がありますのでご確認ください。

組立にどれくらいのスペースが必要になりますか？

広ければ広いほうが作業はしやすくなります。最低でも、商品サイズの倍の広さがあると作業はしやすくなります。

組立の仕方がわからなくなった

組立サポートをお電話にて行っております。お気軽にお電話ください。

耐荷重を教えてください

各商品ページに記載がございますのでご確認ください。表示されていない箇所の耐荷重につきましては「お問い合わせ」もしくはお電話にてお気軽にご連絡ください。

細かなサイズを教えてください

各商品ページに記載がございますのでご確認ください。表示されていない箇所のサイズにつきましては「お問い合わせ」もしくはお電話にてお気軽にご連絡ください。

プリント紙化粧繊維板とはなんですか？

繊維板（MDF）に、木目などの柄をプリントしたシートを貼って化粧仕上げしたものです。

ホルムアルデヒドの放散区分を教えてください

F☆☆相当が通常仕様となっていますが、一部の商品で、F☆☆☆☆の仕様も取り扱いがございます。
※F☆☆☆☆該当商品はタナリオオーダーラック、ポルターレクロークシリーズとなります。

部品を追加したい

有料になってしまいますが、可能な限り手配をさせていただきます。通常の商品に比べてお時間がかかることがございます。お問い合わせをいただいた後、こちらからお見積をご連絡いたします。「お問い合わせ」もしくはお電話にてお気軽にご連絡ください。

商品の実物は見れますか？

申し訳ございません。お客様向けの展示場のご用意はありません。

その他、商品について問い合わせしたい

「お問い合わせ」もしくはお電話にてお気軽にご連絡ください。

ご注文について

パスワードを忘れてしまった

こちらの「パスワードの再発行」にて仮のパスワードを発行してください。ご登録のメールアドレスがわからない場合は新規でご登録ください。

FAXや電話で注文したい

FAX・電話でのご注文は承っておりません。
webサイトからのご注文方法が分からない場合は、「お問い合わせ」もしくはお電話にてお気軽にご連絡ください。 　　　　

注文後、在庫切れになる事はありますか？

ご注文が大量に集中した場合など、Web上で在庫があることになっていても実際にはお届けできない場合がございます。

在庫切れ商品の入荷はありますか？

商品が販売終了でない限りは、再度入荷いたします。

納品書の発行について

発行のご依頼は「お問い合わせ」よりお願いいたします。
ご連絡をいただき次第、発行の手続きを取らせていただきます。

領収書等の発行について

【クレジットカード・Amazon Pay決済の場合】
クレジットカード会社から発行されるご利用明細をご利用ください。
【代金引換の場合】
各運送会社より発行される伝票の控えが領収書となります。
【銀行振込の場合】
発行のご依頼は「領収書発行フォーム」よりお願いいたします。
ご連絡をいただき次第、発行の手続きを取らせていただきます。

注文しても確認メールがとどかない

SHIRAI STOREでは、ご注文後すぐに、ご注文確認メールをお送りしております。ご注文後1時間を過ぎても受信がない場合は、以下項目をご確認ください。

  • ご入力いただいたメールアドレスが間違っていないか。（間違っている可能性がある場合には、お手数ですが再度お問い合わせください）
  • メールソフトの「迷惑メール」フォルダに振り分けられていないか。
  • スマートフォンや携帯電話のキャリアのメールアドレスをご利用されていて、受信設定がされていないか。（ドメイン「@shirai-store.net」からのメールが届くよう設定をお願いします。設定変更の上、お手数ですが再度お問い合わせください）

各キャリアの設定方法は、以下を参照ください。

docomo：受信リスト/拒否リスト設定
au：受信リスト設定
softbank：受信許可リスト設定

上記で解決しない場合は、お手数ですがお電話でお問い合わせください。
TEL：0120-769-453

お届けについて

お届け日時の指定はできますか？

ご注文手続き画面、配送方法欄の下部に表示される「お届け希望日時を変更」ボタンをクリック頂き、表示されたお届け希望日（注文日からおよそ45日先までご指定いただけます）とお届け時間帯の中でご指定いただけます。
ご希望には可能な限り対応させていただきますが、お届けをお約束できるものではありません。あらかじめご了承ください。

お届け日は何日先まで指定できますか？

注文日からおよそ45日先までご指定いただけます。

商品はいつ届きますか？

銀行振込でお支払いの場合、ご入金いただいてから最短2営業日（お届け日時の指定がない場合）で発送いたします。
その他のお支払いの場合、ご注文から最短1～2営業日（お届け日時の指定がない場合）で発送いたします。
ただし、組立サービスやサイズオーダーをご利用の場合や配送混雑の状況によっては遅れる場合がございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
また、発送日が確定しましたらメールにて発送日をご連絡いたします。

組立サービスを利用時はいつ届きますか？

ご注文日の翌営業日から9営業日程度で発送いたします。（混雑状況によって前後します）お届けの地域によって配送日数が異なりますので、注文手続きの画面のお届け希望日選択欄からご確認ください。
※銀行振込でお支払いの場合は、お振込確認後からの手配となります。

配送業者を指定できますか？

配送業者の指定はできません。

置き配はできますか？

置き配には対応しておりません。

配送の状況を確認できますか？

発送時に配送業者と送り状NO.をメールにてご連絡いたします。配送業者の追跡サービスをご利用ください。

海外への発送は可能ですか？

海外への発送には対応しておりません。

お届け先の変更について教えてください

事前に「お問い合わせ」もしくはお電話にてご確認ください。発送手配完了前に限り対応させていただきます。発送手配完了後はお届け先の変更はできません。

送料はどれくらいかかりますか？

商品毎に設定されておりますので、各商品ページまたはカート画面にてご確認ください。
会員の方は送料無料となります。※組立サービスの場合を除く

沖縄 離島への送料を教えてください

沖縄・離島についてはご注文確定画面に表示された送料とは異なります。
ご注文内容を確認後に当店よりメールにて送料をお知らせします。お知らせした送料にご了承いただきましたら発送手配をいたします。

目安とはなりますが、沖縄本島に梱包サイズ3辺合計が150cmの商品を送る場合、3,500円程度の送料をいただきます。
※送料は変更になる事がございます。実際の送料はご注文後メールにてご案内いたします。
※梱包サイズは商品ページの下部詳細情報からご確認いただけます。

届いた商品の外箱に傷/汚れがあったときにはどうしたらよいですか？

発送時には外箱に傷/汚れがない事を確認のうえ配送業者に委託しております。
そのまま受け取らず、お届けにあがりました当店指定の配送業者にお渡いただくようお願いします。

組み立てて届けや設置をしてもらえますか？

商品により有料にて組立サービスをご利用いただけます。
サービス対象商品には商品ページのカート左上に「組立サービス」の記載がございますのでご希望のサービスをお選びください。

※サービス内容は商品によって異なります。
※記載のない商品はサービスの対象外となりますのでご了承ください。
※組立サービスをご利用になった場合には、発送手配完了前でもキャンセルができません。十分にご確認のうえご注文ください。
※本サービスの内容やご利用にあたっての注意点は「お買い物ガイド」をご確認ください。

発送の連絡があったのに商品が届きません

天候や交通事情等により配送状況に遅れが生じている場合がございます。
配送業者が、不在時にお届けにあがり持ち戻る事がございます。不在票が投函されていないかご確認ください。
ご住所が不明で保留になっている場合がございます。返信されたメールのご注文内容をご確認ください。
いずれの場合も、発送連絡メールの問い合わせNO.で配送業者にお問い合わせいただけますと幸いです。
状況不明な場合はお気軽に「お問い合わせ」もしくはお電話にてお気軽にご連絡ください。

ラッピングや熨斗（のし）をつけてもらう事はできますか？

申し訳ございません。ラッピングや熨斗（のし）には対応しておりません。

お支払いについて

クレジットカード決済について教えてください

下記のクレジットカードをご利用いただけます。

  • JCB
  • VISA
  • Mastercard
  • Diners Club
  • AMERICAN EXPRESS
クレジットの分割払いは利用できますか？

分割もご利用いただけますが、お客様とカード会社のご契約内容によっては選択できない場合もございます。

銀行振込 について教えてください

銀行振込 でご注文いただいた場合、当店からご請求金額と振込口座、振込期限のご案内をさせて頂きますので、そちらにお支払いください。

※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
※ご請求後7日以内にお振込が確認できない場合は、キャンセルとさせていただきます。

代金引換について教えてください

代金引換は配送業者へ委託しております。お届けした配送業者のドライバーにお支払いください。

Amazon Payについて教えてください

ご利用の場合には Amazon.co.jpアカウントが必要です。Amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）や、クレジットカード情報を利用してお買い物いただけます。

不良・部品不足と思ったら

商品の部材が割れていた、欠けていた

「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。早急に代替の部材を手配させていただきます。

部品が不足している

「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。早急に不足の部品を手配させていただきます。

板の裏側や目立たないところに、本体の色と違う部材が使われている

環境保護活動の一環として、目立たない箇所や見えない場所に異なる色、柄を使用している場合がありますが、不具合ではありません。

キャンセル・返品について

注文のキャンセルはできますか？

ご注文をいただいた商品につきまして、発送手配完了後のキャンセルは出来ません。
（商品受取前や商品開封前を問わず）
発送手配完了前に限り対応させていただきます。注文変更・キャンセルフォームよりお申し出ください。

※組立サービスを付与した注文は発送手配完了前であってもキャンセルできません。

返品はできますか？

お客様都合での返品はできません。
商品の不具合等、弊社に責任のある場合は「お問い合わせ」もしくはお電話にてお気軽にご連絡ください。
弊社手配の配送業者にて引取り、交換の手配をさせていただきます。
その際の送料は当店にて負担させて頂きます。

　　　　　　　

※返品やキャンセルについての詳細は「お買い物ガイド」をご確認ください。

お問い合わせについて

メールで問い合わせたが返信がありません

SHIRAI STOREでは、お問い合わせいただきましたメールには「2営業日」以内にご返信しております。「2営業日」を過ぎても返信がない場合は、以下項目をご確認ください。

  • ご入力いただいたメールアドレスが間違っていないか。（間違っている可能性がある場合には、お手数ですが再度お問い合わせください。）
  • メールソフトの「迷惑メール」フォルダに振り分けられていないか。
  • スマートフォンや携帯電話のキャリアのメールアドレスをご利用されていて、受信設定がされていないか。（ドメイン「@shirai-store.net」からのメールが届くよう設定をお願いします。設定変更の上、お手数ですが再度お問い合わせください。）

各キャリアの設定方法は、以下を参照ください。

docomo：受信リスト/拒否リスト設定
au：受信リスト設定
softbank：受信許可リスト設定

上記で解決しない場合は、お手数ですがお電話でお問い合わせください。
TEL：0120-769-453